Atención al Cliente

Escuchamos y resolvemos las necesidades de tus clientes a través de un servicio centrado en personas.

Una de las tendencias de consumidor en la era de pantallas y de distanciamiento social es el aumento de la importancia de todo aquello más humano, más cercano. Por eso, al diseñar cualquier servicio de atención al cliente hemos de plantear una experiencia flexible, personalizada, cercana. Una experiencia más de escuchar y menos de decir.

En Sosmatic trabajamos desde la customer experience, para poder así conectar con cada cliente, con cada llamada.

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Retención

Alta de servicios Gestión de pedidos

Reservas

Claves del Servicio

Del customer service al customer experience

En SOSMATIC nos apasiona ofrecer la mejor experiencia a los usuarios. Cuidamos la calidad de nuestra atención y procesos
Conectamos con las personas. Atendemos desde la escucha y desde la empatía, desde el servicio de personas para personas
Entendemos el customer journey de tu cliente y adaptamos cada experiencia con el objetivo de captar, retener y fidelizar
Contamos con servicios omnicanal y control único de las interacciones de los clientes para ofrecer una experiencia de uso excelente
Máxima vigilancia de KPIs y cumplimiento de SLAs. Controles de calidad internos y externos a disposición del cliente
Optimizamos nuestra organización y nuestros procesos para ajustar nuestros precios a los ratios de uso reales sin renunciar a la calidad
Plataforma tecnológica de alta disponibilidad con sistemas de contingencia y continuidad auditados externamente
Alto grado de interlocución. Service manager dedicado con experiencia en el sector respaldado por el equipo de conocimiento
Contamos con equipos expertos, empáticos, cercanos, multilingüe y absolutamente preparados

Queremos ser la voz de tu compañía

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