Acercamos la tecnología a las personas.

Estamos presentes en más de 10 millones de hogares, ofreciendo nuestro servicio de asistencia tecnológica y digital a grandes colectivos de clientes del sector asegurador, banca, distribución, telco, educación y asistencia.

Somos Especialistas En

Soporte Digital
24×7

Protección Digital
del Hogar

Almacenamiento Seguro y Recuperación de Datos

Reparación
Tecnológica

El poder de las personas y la tecnología

Somos Sosmatic y trabajamos para acercar la tecnología digital a las personas. Desde hace más de 20 años llegamos a más de 10 millones de hogares a través de grandes colectivos para ofrecer soporte y mantenimiento de sus sistemas informáticos. Y lo hacemos escuchando, empatizando, aprendiendo, profundizando e integrando todo nuestro conocimiento y experiencia.

Creemos en el poder de las personas para humanizar la tecnología, para hacerla más cercana.

¿Trabajamos juntos?

Cómo podemos ayudarte

Soporte informático y digital 24×7, omnicanal y a domicilio

Nuestros servicios están especialmente desarrollados para grandes colectivos de clientes en sectores como el asegurador, banca, distribución, telecomunicaciones, educación y asistencia.

Asistencia informática y tecnológica 24/7

Ayuda disponible en cualquier momento para que la tecnología no arruine la paz del hogar. Especialistas en recuperación de datos, hogar digital, configuración y puesta a punto informática y Back ups online.

Ciberseguridad familiar

Seguridad para todos los miembros del hogar y protección para los menores en el mundo digital.

Ciberseguridad empresarial

Protección digital para empresas ante cualquier ciberamenaza.

Seniors

Recursos y asistencia técnica 24x7 con personal especialista en colectivo senior, para resolver problemas y consultas con la tecnología digital personal y del hogar.

Manitas tecnológico

Instalación, configuración y puesta en marcha de dispositivos tecnológicos de uso personal y del hogar.

Asistencia in situ, nacional e internacional

Servicio de soporte tecnológico a domicilio del cliente, en todas aquellas asistencias que no hayan podido resolverse de manera remota con la asistencia informática.

Reparaciones

Diagnóstico y reparación de dispositivos tecnológicos en nuestro laboratorio.

Claves de nuestro servicio

Nuestro equipo

Con más de 25 servicios con asistencia 24/7 los 365 días del año, nuestro departamento está formado por un equipo altamente cualificado, empático y paciente. A cada llamada le ponemos escucha, pasión, atención y seguimiento para ayudar y solucionar.

Experiencia en el sector

Llevamos más de 20 años trabajando en el sector de la asistencia tecnológica. Nos mueven las personas y la pasión por la tecnología. Sabemos lo que hacemos.

Mejora constante

Evolucionamos nuestros servicios y los adaptamos a la realidad de un entorno cada vez más digitalizado. Anticipamos las soluciones a las necesidades de tus clientes.

Servicio omnicanal

Entrada omnicanal y control único de las interacciones de los usuarios para ofrecer una experiencia de uso excelente, adaptada al estilo de vida de tus clientes.

Infraestructura

Plataforma tecnológica de alta disponibilidad con sistemas de contingencia y continuidad auditados externamente.

Controles de calidad

Máxima vigilancia de KPIs y cumplimiento de SLAs. Controles de calidad internos y externos a disposición del cliente.

Siempre a tu lado

Alto grado de interlocución. Cada proyecto cuenta con un service manager dedicado con experiencia en el sector respaldado por un equipo técnico altamente cualificado.

Historias de éxito

Historia 1

Problemas tecnológicos

Cliente de una gran firma de abogados tiene un iPad que no funciona bien y está desactualizado desde hace más de un año. No recuerda datos de la cuenta ya que él no la creó y lleva mucho tiempo intentando solucionar el problema sin éxito. Desde Sosmatic lo ayudamos a desvincular su cuenta antigua, creando una nueva, y le guiamos en todos los pasos para restablecer su iPad. El resultado final: un cliente contento con un iPad totalmente operativo en pocas horas.

Historia 2

Cuando sea y donde sea

Más del 90% de asistencias en domicilios de clientes han sido puntuadas con una nota de 9 o superior. Por parte de Sosmatic brindamos una asistencia excepcional a los clientes a la hora de prestarles servicios in situ.

Historia 3

Estamos a tu lado

Un cliente muy nervioso nos llama ya que cree que tiene su ordenador infectado y podría afectar a toda la información importante que tiene en su dispositivo. Se revisa hardware posiblemente dañado pero está en buen estado, el equipo es potente y no se detecta saturación. Se recomienda actualizar y se tranquiliza al cliente, no está infectado.

Recursos gratuitos

Guía de compras
online seguras

Una guía con todo lo que necesitas
saber para realizar compras seguras a
través de Internet.

Descargar

Guía de suscripciones
seguras streaming

Una guía con todo lo que necesitas
saber para controlar tus suscripciones
digitales de forma segura.

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