HELP DESK

Hacemos comprensible el uso de la tecnología a través de un trato próximo que genera un impacto positivo en los usuarios.

En nuestro ADN se encuentra la pasión por la tecnología, y también por la ayuda de personas. Una combinación que nace hace más de 20 años y que se traduce en una amplia experiencia en la asistencia y el soporte técnico a empresas y usuarios.

Ofrecemos soluciones integrales que buscan aportar valor a las experiencias IT tanto de empresas como de usuarios, minimizando incidencias y potenciando entornos y relaciones entre personas y tecnología.

Trabajamos escuchando y conectando con cada usuario para ofrecer soluciones eficientes, cercanas y personalizadas a todas las incidencias o problemas tecnológicos.

Me interesa

Somos Sosmatic y trabajamos para acercar la tecnología digital a las personas.

Desde hace más de 20 años ayudamos a empresas y usuarios en el soporte y mantenimiento de sus sistemas informáticos y estamos presentes en más de 10 millones de hogares para ayudar en los desafíos digitales.

Creemos en el poder de las personas para humanizar la tecnología, para hacerla más cercana. Así, para nosotros personas y tecnologías son equipo y no opuestos.

Descubre más sobre nosotros

Servicios

Descubre nuestras soluciones

Outsourcing de servicios técnicos IT

Servicios de contact center técnico de alta especialización dirigido a tus clientes o empleados.

Servicios Técnicos in House

Servicio de soporte interno a usuarios y tareas de sistemas, a través de la cesión de recursos y su gestión.

In Situ IT Nacional e Internacional

Asistencia en puesto de trabajo a empresas medianas y grandes en incidencias y peticiones concretas.

Gestión de licencias

Servicio de provisión, control e instalación de licencias de cualquier software de terceros.

Claves del Servicio

del customer service a la customer experience

Pasión por lo que hacemos

En SOSMATIC nos apasiona ofrecer la mejor experiencia a los usuarios. Cuidamos la calidad de nuestra atención y procesos

Conectamos con las personas

Atendemos desde la escucha y desde la empatía, desde el servicio de personas para personas. Entendemos el customer journey de tu cliente y adaptamos cada experiencia con el objetivo de captar, retener y fidelizar

Nuestro ADN Tecnológico

Sosmatic nace hace 20 años con vocación por la tecnología y el soporte técnico.

Soporte 24×7

Todos los días del año, todas las horas del día. En Sosmatic el servicio nunca para.

Documentación de actividad

Cada interacción que se produzca con el cliente o entre nuestros equipos es siempre documentada en una herramienta de ticketing.

Alto grado de interlocución

Cada proyecto es liderado por un service manager dedicado y con experiencia en el sector, respaldado por el equipo de conocimiento.

Manejo de herramientas sectoriales o a medida

Tenemos una dilatada experiencia manejando aplicaciones especializadas o a medida, de la que somos expertos después de la oportuna capacitación.

Descubre más sobre nuestras herramientas

Mejora continua

Control de calidad permanente para monitorizar el grado de cumplimiento del servicio, en cuanto a la ejecución de procedimientos, documentación y etiqueta telefónica/atención al cliente.

Indicadores clave

Trabajamos con indicadores de servicio (KPI) y acuerdos SLA pactados siempre para cada proyecto y que son necesarios para llegar a objetivos y una referencia de la calidad de gestión del servicio.

Personalización total del servicio

Desarrollamos servicios con los parámetros y necesidades de cada cliente, pudiendo siempre evolucionar o cambiar en función de nuevas oportunidades.

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responderemos en menos de 24 horas.