Outsourcing de servicios técnicos IT

Servicios de contact center técnico de alta especialización dirigido a tus clientes o empleados.

Soluciones

Soporte Helpdesk de 1er nivel

Dirigido a empleados de tu compañía (primera atención técnica y resolución de incidencias estándar, diagnóstico preciso y escalado)

Soporte Helpdesk de 2o nivel

Dirigido a empleados de tu compañía (primera atención técnica y resolución de incidencias estándar, diagnóstico preciso y escalado)

Soporte Helpdesk en guardias

Resolución de incidencias, diagnóstico y escalados, avisos en horarios no cubiertos o cubiertos con personal propio de guardia.

Soporte Técnico

Soporte técnico de tus productos y servicios para clientes.

Ventajas del Servicio

  • Reducción de costes
  • Flexibilidad: Redimensionamiento de la capacidad de atención en función de la demanda
  • Disponibilidad de servicio del 100%: Se evitan los problemas de las vacaciones, ausencias y rotaciones.
  • Garantía de calidad: Se firma por contrato los estándares de calidad. Ejemplo: % mínimo de llamadas atendidas, o % antes de N segundos.
  • Organización y control: Documentamos y actualizamos todos los procesos y contenidos de soporte .
  • Personalización máxima: Configuración del horario a medida, idiomas, diálogos y procedimientos.
  • Servicio de guardias: Mejorar la calidad de vida del personal propio que actualmente realice el servicio en noches o fines de semana.

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